Foire aux questions

Expédition

Quel est le service d’expédition utilisé et quels sont les délais pour recevoir le colis ?
Nous utilisons les services de Poste Canada. Les délais sont de 3 à 10 jours ouvrables.

Puis-je faire un suivi de mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous sera attribué lors de l’expédition de votre commande.

Est-il possible d’expédier ailleurs qu’au Canada ?
Non.

Est-ce que je peux faire livrer à une autre adresse que l’adresse de facturation ?
L’adresse de livraison correspond à vos adresses associées à votre compte Paypal, cette adresse peut être différente que celle de la facturation. Si vous n’avez pas de compte Paypal, vous pourrez entrer votre adresse manuellement ainsi que l’adresse de livraison, si différente. 

Comment les frais d’expédition sont calculés ?
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du volume et du poids des produits achetés avec le module de Poste Canada incluant les frais de surcharge d’essence. Des frais de manutention seront également ajoutés.

Puis-je avoir une livraison accélérée ?
Malheureusement, pour l’instant nous supportons qu’une livraison standard variant de 3 à 10 jours ouvrables.

Commande

Puis-je annuler une commande déjà envoyée ?
Si le colis est déjà envoyé par la poste, vous devez procéder à une requête de remboursement en suivant les procédures en accord avec notre politique de retour.  Si vous faites votre demande d’annulation de commande rapidement et que par chance le colis est toujours en magasin, seulement les frais d’administration seront chargés soit 8% du total de votre commande. Dans tous les cas, vous devez nous aviser d’une annulation de commande via notre formulaire de remboursement  incluant tous les détails.

Comment me prévenez-vous si l’item n’est plus disponible ?
Les produits et couleurs en rupture de stock sont retirés de notre site Internet et ne peuvent être commandés. Advenant une erreur de calcul de l’inventaire, et l’impossibilité de vous expédier rapidement votre commande, nous vous offrirons la possibilité de choisir un autre produit aux prix égal, ou un remboursement.

Puis-je faire un suivi de ma commande ?
Un avis vous sera expédié lors de l’expédition de votre commande avec un numéro de suivi.

Puis-je acheter en ligne et passer chercher ma commande en magasin ?
Non, les ventes réalisées sur ce site sont destinées uniquement à être expédiées par Poste Canada.

Est-il possible de faire un certificat cadeau ?
Non.

Est-ce que je reçois une copie de la facture après mon achat ?
Oui, vous recevez une confirmation de notre part, ainsi qu’une confirmation PayPal.

Dois-je absolument me créer un compte pour acheter en ligne ? Et quelle est la différence entre acheter avec un compte ou en tant qu’invité ?
La création d’un compte vous permet d’éviter de saisir vos informations de transport à chaque fois et permet un meilleur historique de vos achats. Cette étape n’est néanmoins pas obligatoire.

Prix

En quelle devise sont vos prix annoncés ?
Tous nos prix sont en dollars canadiens.

Quel est votre politique de prix ?
Nous nous efforçons d’avoir  les prix les plus compétitifs sur le marché. Les prix sont les mêmes sur notre boutique en ligne et en magasin, seuls les frais de manutention et transports sont ajoutés. Prenez note que les prix peuvent changer sans préavis.

Y-a-t-il d’autres frais lorsque je passe une commande ?
Au prix des produits sera ajouté les frais de manutention, les frais d’expédition de Poste Canada ainsi que les taxes applicables. 

Retour et échange

Voir la politique de remboursement

Puis-je retourner un item acheté dans la boutique en ligne ?
Oui, selon les modalités indiquées sur notre page remboursement.

Est-ce que les frais d’expédition sont remboursés ?
Non, et vous devrez débourser les frais du retour du colis.

Puis-je retourner l’item en magasin ?
Vous pouvez retourner l’item en magasin, mais le remboursement se fera sur la carte utilisée lors du paiement en ligne et via notre plateforme web dans les 5 jours ouvrables suivant le retour.

Vais-je recevoir une confirmation de mon remboursement ?
Vous recevrez la confirmation de remboursement via les courriels de Paypal.

Modes de paiement

Quel mode de paiement est accepté sur la boutique en ligne ?
Nous supportons les méthodes de notre partenaire Paypal, soit les cartes de crédit ou le transfert bancaire (si associé à votre compte Paypal). Il n’est pas essentiel d’avoir un compte Paypal pour faire un achat, vous pouvez utiliser seulement votre carte de crédit.

Est-ce que les taxes sont incluses dans le prix ?
Les taxes sont ajoutées à la fin du processus de commande. Les taxes sont chargées en fonction de la province canadienne de livraison.

Est-ce que les transactions sont sécuritaires ?
L’ensemble des informations de paiement est sécurisé entre Paypal et vous. Notre boutique n’héberge aucune information financière, ni information sur votre carte de crédit. Consultez nos conditions d’utilisation et politiques de confidentialité.

Produits Carver

Pour toute question en lien avec les produits Primol Plus, Greenol Plus et les produits d’entretien Carver, veuillez consulter les fiches techniques des produits sur ce site ainsi que le mode d’application et d’entretien. Si vous ne trouvez réponse à votre question, contactez nos conseillers chez Armand Malo inc. | Bois Malo au 1-888-878-2478.

Notez que nous offrons, en magasin seulement actuellement, les autres produits Carver pour la finition du bois extérieur Carver et les vernis Carver pour le plancher. Contactez-nous pour plus d’informations.

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